Проактивная поддержка на этапе эксплуатации

Формирование структуры организации поддержки

• кто работает удаленно, кто на объекте?
• за что отвечает Заказчик, за что Исполнитель?
• откуда, куда и как везем ЗИП?
• кто будет администрировать систему, подключать пользователей и отвечать на заявки?
• какой план реагирования на возможные неисправности?
• кто и как взаимодействует с производителем?

Проведение регламентных работ

• проверка ответственных узлов системы
• поддержание базы данных в актуальном состоянии
• резервирование данных

Поддержание ЗИП в актуальном состоянии

Обеспечение кибербезопасности

• антивирусы, обновление ПО, ограничение несанкционированного доступа, предотвращение утечки информации

Обучение пользователей и специалистов сервисной службы

• мастер-класс по использованию и обслуживанию оборудования

Обновление Регламента Связи после завершения опытной эксплуатации

• адаптация пользовательских настроек системы для соответствия запросам пользователей и требованиям бизнес-процессов

Расширение функционала системы на основании выявленных потребностей

• модернизация системы для внедрения нового функционала / расширения зоны покрытия / расширения пропускной способности и т. п.

Обеспечение требуемого уровня отказоустойчивости системы радиосвязи

• допустимо ли, чтобы система полностью не работала? Если да, то какое время в течение года?

Максимизация пользы от внедренной системы

• для заказчика, как на уровне управления, так и конечных пользователей. При этом задача профессионального подрядчика — погрузиться в технологию работы, заказчика — сделать так, чтобы новые возможности технологического решения могли быть реализованы

Определение состава ЗИП

• с учетом географической удаленности, допустимого времени простоя, срока поддержки того или иного оборудования производителями и доступности запчастей

Определение структуры организации поддержки

• по уровням для обеспечения требуемого уровня отказоустойчивости: непосредственно у заказчика и далее до производителя

Регулярное проведения регламентных работ по оценке состояния инфраструктуры

• ЗИП, АКБ и детализация состава обязательных работ

Разработка и поддержание актуального комплекта документации на систему

• схема связи, регламента радиосвязи, регламента поддержки, шаблоны настройки пользовательских станций и пр.

Определение оптимального состава комплектов оборудования и аксессуаров

• с учетом особенностей эксплуатации (круглосуточное использование абонентского оборудования, работа в условиях сверхнизких температур, в условиях взрывоопасной среды)
• если у пользователей нет устойчивого навыка использования радиостанций — проведение повторного цикла обучения пользователей после этапа опытной эксплуатации (обычно 3–6 месяцев) с корректировкой схемы и регламента радиосвязи